REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
REGULAMIN SPRZEDAŻY DOTYCZĄCY WYŁĄCZNIE KONSUMENTÓW

§1
Podstawowe informacje

1.1. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej. Jeżeli dokonujesz zakupów w związku z prowadzoną przez Ciebie działalnością gospodarczą lub zawodową to nie działasz jako konsument i Część I Regulaminu Ciebie nie dotyczy. Jeżeli nie dotyczy Ciebie Część I Regulaminu, przejdź do Części II Regulaminu – Sklep dla Biznesu.
1.2. Niniejszy Regulamin dotyczy zasad składania i realizacji Zamówień na zakup Towaru wybranego przez Kupującego spośród propozycji Sklepu Internetowego Sprzedającego i dostarczenie go Kupującemu przez Kuriera na podstawie umowy Sprzedaży nawiązanej przez Kupującego ze Sprzedającym zgodnie z niniejszym Regulaminem.
1.3. Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży Towarów, których specyfikację i cenę Sprzedający zamieścił na stronie internetowej www.bona.com po cenie tamże wskazanej na podstawie złożonego drogą elektroniczną formularza Zamówienia dostępnego pod adresem www.bona.com
1.4. Sprzedającym w rozumieniu Regulaminu jest podmiot Bona Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Jelonku (62 - 002) przy ul. Obornicka 7, zarejestrowana przez Zarząd w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Gospodarczego prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto w Poznaniu Wydział VIII Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000070014, posiadająca następujące numery NIP: 7811001623 oraz Regon: 630235860, kapitał zakładowy: 50.000 zł, w całości opłacony.
1.5. Kurierem w rozumieniu Regulaminu jest DHL Parcel Polska Sp. z o.o z siedzibą w Warszawie (02-823), przy ul. Osmańskiej 2 na, KRS: 0000631916, NIP: 9512417713, REGON: 365170883

§2
Jak zamówić Towar

2.1. Zamówienie należy złożyć drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie www.bona.com poprzez jego wypełnienie i wybranie opcji „Wyślij”.
2.2. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest konieczna dla możliwości złożenia Zamówienia.
2.3.Wybranie opcji „Akceptuję” w oknie udostępniającym treść regulaminu skutkuje domniemaniem, że Kupujący przeczytał jego treść i że jest ona dla niego całkowicie zrozumiała.
2.4. Wszelkie pytania dotyczące treści niniejszego Regulaminu należy kierować na adres: biuro@bona.com

§3
Rejestracja Twojego Zamówienia i przyjęcie go do realizacji

3.1. Z chwilą otrzymania informacji o rejestracji Zamówienia przez Sprzedającego, Kupujący jest uprawniony do uiszczenia wartości Zamówienia, w celu przyjęcia Zamówienia do realizacji.
3.2. Zaksięgowanie opłaty prawidłowo uiszczonej przez Kupującego tytułem realizacji Zamówienia zobowiązuje Sprzedającego do niezwłocznego przyjęcia Zamówienia do realizacji i poinformowania o tym Kupującego za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej podanego przez Kupującego w formularzu Zamówienia.

§4
Za co płacisz

Wartość Zamówienia obejmuje cenę produktu netto powiększoną o naliczony dla niej podatek VAT, oraz o koszt dostarczenia towaru Kupującemu w kwocie wskazanej w ofercie.

§5
Ile może ważyć jedno zamówienie

5.1. Towary będące przedmiotem jednego Zamówienia nie mogą łącznie przekraczać wagi 30 kg.

§6
Nasze główne obowiązki

6.1. Zobowiązanie Sprzedającego do przeniesienia na Kupującego własności Towaru będącego przedmiotem Zamówienia i do jego dostarczenia Kupującemu powstaje z chwilą opłacenia przez Kupującego pełnej wartości Zamówienia.
6.2. Towar zgodny z przedmiotem Zamówienia zostanie dostarczony Kupującemu bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym, niż 30 dni od dnia opłacenia przez Kupującego pełnej wartości Zamówienia.
6.3. Sprzedający ma obowiązek dostarczenia Towaru wolnego od wad. Sprzedawca odpowiada zarówno za dostarczenie Towaru zgodnego z Zamówieniem Kupującego, jak i za prawidłowy przebieg jego dostawy na adres wskazany przez Kupującego w Zamówieniu.

§7
Jak zapłacisz

7.1. Opłacenie wartości Zamówienia może nastąpić za pośrednictwem witryny płatniczej znajdującej się pod adresem www.bona.com albo przelewem bankowym albo za pobraniem.
7.2. W przypadku uiszczenia opłaty przelewem bankowym Kupujący ma obowiązek wskazać numer Zamówienia w tytule przelewu.
7.3. Jeżeli przelew nie jest dokonywany z konta Kupującego, w tytule przelewu musi znaleźć się dokładna informacja o osobie Kupującego.

§8
Od kiedy istnieje nasza umowa

Opłacenie przez Kupującego pełnej wartości Zamówienia, które zostało wcześniej prawidłowo złożone i zarejestrowane przez Sprzedającego, powoduje zawarcie między Sprzedającym a Kupującym umowy Sprzedaży, która podlega warunkom określonym w niniejszym Regulaminie.

§9
Co jeszcze powinieneś wiedzieć o naszej umowie

Umowy sprzedaży zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, językiem tych umów jest język polski, a spory z nimi związane podlegają procedurze reklamacyjnej określonej w niniejszym Regulaminie, a po jej wyczerpaniu mogą być rozstrzygane przez Sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej.

§10
Do kiedy powinieneś zapłacić

Nieopłacenie Towaru będącego przedmiotem Zamówienia nie w terminie 14 dni od dnia jego złożenia, skutkuje anulowaniem Zamówienia w systemie Sprzedającego.

§11
Jak dostarczamy dane o umowie

11.1. Niniejszy Regulamin zostanie dostarczony Kupującemu wraz z Towarem będącym przedmiotem Zamówienia oraz z adnotacją, że jest on dla Kupującego dowodem na zawarcie umowy zakupu asortymentu oznaczonego w Zamówieniu.
11.2. Niezależnie od powyższego, Regulamin jest zawsze dostępny na stronie www.bona.com, a w razie jego aktualizacji, dostępne są także jego wersje archiwalne.

§12
Dodatkowe informacje o Towarze

Jeżeli dany towar objęty jest gwarancją i/lub pakietem usług posprzedażnych, to dokładna informacja o zakresie gwarancji i/lub tych usług zostaje udostępniona w Sklepie wraz ze specyfikacją rodzajową tego towaru oraz dostarczona Kupującemu wraz z Towarem w formie dokumentu gwarancji.

§13
Jak dostarczamy Towar

Towar jest dostarczany Kupującemu na koszt i ryzyko Sprzedającego za pośrednictwem Kuriera.

§14
Jak rozwiązaliśmy problem nieodebrania przesyłki

14.1. Bezskuteczność doręczenia zachodzi gdy Towar będący przedmiotem danego Zamówienia nie zostanie podjęty przez Kupującego pomimo jego prawidłowego dostarczenia przez Kuriera.
14.2. Dwukrotna bezskuteczność doręczenia Towaru Kupującemu skutkuje zaniechaniem dalszych doręczeń w ramach danego Zamówienia oraz możliwością odbioru Towaru przez Kupującego w siedzibie Sprzedającego w terminie 14 dni od dnia doręczenia Kupującemu pisemnego wezwania Sprzedającego do odbioru.
14.3. Bezskuteczność doręczenia wynikająca z nieprawidłowego lub niedbałego postępowania pracowników Kuriera zobowiązuje Kuriera do ponownej próby doręczenia na jego koszt.

§15
Skutki nieodebrania Towaru

15.1. Nieodebranie Towaru w terminie określonym w punkcie 14.2. powyżej skutkuje anulowaniem Zamówienia w systemie Sprzedającego i niezwłocznym zwrotem opłaty od wartości Zamówienia pomniejszonej o koszty transportu.
15.2. W wezwaniu do odbioru Sprzedający postara się w miarę możliwości wskazać najbliższy dla siedziby Kupującego punkt odbioru Towaru, który w takiej sytuacji staje się alternatywnym wobec siedziby Sprzedającego, miejscem odbioru zamówionego Towaru.
15.3. Wydanie Towaru Kupującemu w ramach odbioru osobistego, w związku z dwukrotną bezskutecznością doręczenia wymaga okazania dowodu uiszczenia opłaty za Towar oraz dowodu osobistego osoby która zgłosiła się po odbiór.
15.4. Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy wydania Towaru osobie, która nie potwierdza swojej tożsamości jako Kupujący i nie okazuje umocowania Kupującego do odbioru Towaru.

§16
Twoje szczególne prawo do odstąpienia

Kupującemu przysługuje szczególne prawo do odstąpienia od tej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia w którym zgodnie z warunkami tej umowy Kupujący lub wskazana albo umocowana przez niego osoba trzecia, niedziałająca jako przewoźnik objęła posiadanie zamówionego Towaru.

§17
Jak wykonać szczególne prawo do odstąpienia

17.1. Dla zachowania 14-dniowego terminu na wykonanie szczególnego prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej przez Kupującego, wystarczy nadanie na adres Sprzedającego listu zawierającego odręcznie podpisane oświadczenie o odstąpieniu lub wysłanie tego oświadczenia pocztą elektroniczną na adres zamowienia@bona.com w formie skanu odręcznie podpisanego pisma.
17.2. Odstąpienie może zostać złożone przy wykorzystaniu formularza odstąpienia znajdującego się w załączniku do niniejszego Regulaminu i możliwego do pobrania łącznie z niniejszym Regulaminem. Formularz zostanie doręczony Kupującemu łącznie z Towarem. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

§18
Skutki skorzystania ze szczególnego prawa do odstąpienia

18.1. W razie skorzystania ze szczególnego prawa do odstąpienia, Kupujący odsyła Towar Sprzedającemu na własny koszt i ryzyko.
18.2. Towar musi zostać zwrócony Sprzedającemu w formie nienaruszonej, z zachowaniem fabrycznych zabezpieczeń opakowania. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania prawidłowo zwróconego Towaru lub do chwili dostarczenia Sprzedawcy dowodu jego odesłania przez Kupującego, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
18.3. Prawidłowe wykonanie szczególnego prawa do odstąpienia od umowy przez Konsumenta i zwrócenie Towaru Sprzedawcy skutkuje obowiązkiem niezwłocznego zwrotu Kupującemu przez Sprzedającego kwoty stanowiącej całkowitą wartość Zamówienia.

§19
Dokumenty, które powinieneś zachować

Zarówno w procesie reklamacji, jak i przy wykonaniu prawa odstąpienia, Sprzedający zastrzega sobie prawo do uzależnienia zwrotu wartości zamówienia lub rozpatrzenia reklamacji od doręczenia Sprzedającemu dowodu płatności za Towar oraz dowodu jego odbioru. W przypadku dokumentów niepowtarzalnych Sprzedający ma prawo żądać doręczenia dokumentu w oryginale.

§20
Jak złożyć reklamację

Wszelkie reklamacje i zastrzeżenia dotyczące wykonania umowy Sprzedaży zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu należy składać w formie pisemnej, przez co należy rozumieć pisemne oświadczenie wskazujące rodzaj uchybienia opatrzone odręcznym odpisem Kupującego. Reklamacje i zastrzeżenia Kupującego należy doręczyć Sprzedającemu listem poleconym na adres:

Bona Polska Sp. z o.o.
Ul. Obornicka 7
62-002 Jelonek (koło Poznania),

z dopiskiem na kopercie: „Reklamacja – dział sprzedaży konsumenckiej”, lub skanem na adres poczty elektronicznej zamowienia@bona.com.

§ 21
Działanie Komisji Reklamacji

21.1. Skutecznie złożone reklamacje będą rozpatrywane przez Komisję Reklamacji niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. Każda sprawa reklamacyjna będzie rozpatrywana pod odrębnym numerem porządkowym (sygnatura).
21.2. Przed upływem terminu na rozpatrzenie reklamacji Sprzedający nada na zwrotny adres Kupującego przesyłkę zawierającą decyzję o rozpatrzeniu reklamacji lub wezwanie do złożenia dokumentów lub wyjaśnień. Termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie na nowo od chwili dostarczenia Sprzedającemu niezbędnych w sprawie dokumentów lub wyjaśnień do których dostarczenia wezwał Sprzedający.
21.3. Wezwania do dostarczenia dokumentów lub informacji mogą być ponawiane wyłącznie wtedy, gdy materiał dostarczony przez Kupującego budzi uzasadnione wątpliwości co do osoby Kupującego, istnienia umowy Sprzedaży lub faktu wystąpienia uchybień w wykonaniu obowiązków Sprzedającego.

§22
Możliwe decyzje Komisji Reklamacji

22.1. Wyczerpanie procedury reklamacyjnej następuje z chwilą wydania decyzji uwzględniającej, częściowo uwzględniającej lub odmownej pod sygnaturą ustaloną w danej sprawie. Wydanie decyzji uwzględniającej reklamację w całości lub w części powoduje obowiązek natychmiastowego zadośćuczynienia żądaniom Kupującego przez Sprzedającego w zakresie uwzględnienia.
22.2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Kupującemu przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym Rzeczypospolitej Polskiej.

§23
Skontaktuj się z Nami

23.1. Umowa sprzedaży zawarta na podstawie niniejszego Regulaminu jest umową zawartą na odległość, której Strony kontaktują się w niżej określony sposób:
a) przy czynności złożenia Zamówienia przez Kupującego - za pośrednictwem formularza Zamówienia dostępnego pod adresem:www.bona.com i złożonego online poprzez wypełnienie formularza i wybranie znajdującego się na formularzu pola 'Wyślij";
b) przy czynnościach rejestracji zamówienia przez Sprzedającego i przyjęcia Zamówienia przez Sprzedającego do realizacji - za pośrednictwem poczty elektronicznej, przy czym wiadomości od Sprzedającego będą wychodziły z adresów: biuro@bona.com lub zamowienia@bona.com na adres poczty elektronicznej podany przez Kupującego w elektronicznym formularzu Zamówienia. Wiadomości generowane automatycznie zawierają odpowiednie pouczenie o sposobie ich powstania;
c) przy wszystkich pozostałych czynnościach związanych z wykonaniem umowy sprzedaży wraz z dostawą Towaru do Kupującego, a także we wszelkiej innej komunikacji Kupującego ze Sprzedającym, w tym w celu ustalenia istnienia umowy sprzedaży oraz żądania przyjęcia Zamówienia do realizacji - za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej: zamowienia@bona.com.
d) w sprawach związanych z zagadnieniami o charakterze technicznym zamowienia@bona.com.
23.2. Kurier ma obowiązek kontaktować się z Kupującym telefonicznie w celu ustalenia dnia i godziny dostarczenia przesyłki na adres wskazany w Zamówieniu.

§24
Ochrona Twoich danych

25.1. Administratorem danych osobowych zgromadzonych w związku ze składaniem Zamówień jest Organizator. Dane osobowe Uczestników Promocji przetwarzane są przy zachowaniu zasad określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 r. nr 101 poz. 926 z późn.zm.).
25.2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie w zakresie wymaganym przez formularz Zamówienia uniemożliwia złożenie Zamówienia.
25.3. Kupujący ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych udostępnionych Sprzedającemu, do żądania ich zmiany oraz do żądania ich natychmiastowego usunięcia.

Pobierz załączniki:
· Załącznik numer 1 - Formularz odstąpienia

Życzymy udanych zakupów!

REGULAMIN E-SKLEPU CZĘŚĆ II
SKLEP DLA BIZNESU
- REGULAMIN SPRZEDAŻY DOTYCZĄCY WYŁĄCZNIE PRZEDSIĘBIORCÓW

§1
Podstawowe informacje

1.1. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży między przedsiębiorcami. Jeżeli dokonują Państwo zakupów w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową, to działają Państwo jako przedsiębiorcy i Część II Regulaminu Państwa dotyczy. Jeżeli nie dotyczy Państwa Część II Regulaminu, należy przejść do Części I Regulaminu – Sklep przyjazny konsumentom.
1.2. Niniejszy Regulamin dotyczy zasad składania i realizacji Zamówień na zakup Towaru wybranego przez Kupującego spośród propozycji E-Sklepu Sprzedającego i dostarczenie go Kupującemu przez Kuriera na podstawie umowy Sprzedaży nawiązanej przez Kupującego ze Sprzedającym zgodnie z niniejszym Regulaminem.
1.3. Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży Towarów, których specyfikację i cenę Sprzedający zamieścił na stronie internetowej www.bona.com po cenie tamże wskazanej na podstawie złożonego drogą elektroniczną formularza Zamówienia dostępnego pod adresem www.bona.com
1.4. Sprzedającym w rozumieniu Regulaminu jest podmiot Bona Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Jelonku (62 - 002) przy ul. Obornicka 7, zarejestrowana przez Zarząd w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Gospodarczego prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto w Poznaniu Wydział VIII Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000070014, posiadająca następujące numery NIP: 7811001623 oraz Regon: 630235860, kapitał zakładowy: 50.000 zł, w całości opłacony.
1.5. Kurierem w rozumieniu Regulaminu jest DHL Parcel Polska Sp. z o.o z siedzibą w Warszawie (02-823), przy ul. Osmańskiej 2 na, KRS: 0000631916, NIP: 9512417713, REGON: 365170883

§2
Jak zamówić Towar

2.1. Zamówienie należy złożyć drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie www.bona.com poprzez jego wypełnienie i wybranie opcji „Przejdź do kasy”.
2.2. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest konieczna dla możliwości złożenia Zamówienia.
2.3.Wybranie opcji „Akceptuję” w oknie udostępniającym treść regulaminu skutkuje domniemaniem, że Kupujący przeczytał jego treść i że jest ona dla niego całkowicie zrozumiała.
2.4. Wszelkie pytania dotyczące treści niniejszego Regulaminu należy kierować na adres: zamowienia@bona.com

§3
Rejestracja Zamówienia i przyjęcie go do realizacji

3.1. Z chwilą otrzymania informacji o rejestracji Zamówienia przez Sprzedającego, Kupujący jest uprawniony do uiszczenia wartości Zamówienia, w celu przyjęcia Zamówienia do realizacji.
3.2. Zaksięgowanie opłaty prawidłowo uiszczonej przez Kupującego tytułem realizacji Zamówienia zobowiązuje Sprzedającego do niezwłocznego przyjęcia Zamówienia do realizacji i poinformowania o tym Kupującego za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej podanego przez Kupującego w formularzu Zamówienia.

§4
Co zawiera cena Towaru

Wartość Zamówienia obejmuje cenę produktu netto powiększoną o naliczony dla niej podatek VAT, oraz o koszt dostarczenia towaru Kupującemu w stałej kwocie 18 zł.

§5
Nasze główne obowiązki

Zobowiązanie Sprzedającego do przeniesienia na Kupującego własności Towaru będącego przedmiotem Zamówienia i do jego dostarczenia Kupującemu powstaje z chwilą opłacenia przez Kupującego pełnej wartości Zamówienia.

§6

Termin na dostarczenie towaru

Towar zgodny z przedmiotem Zamówienia zostanie dostarczony Kupującemu bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym, niż 30 dni od dnia opłacenia przez Kupującego pełnej wartości Zamówienia.

§7
Forma płatności

7.1. Opłacenie wartości Zamówienia może nastąpić za pośrednictwem witryny płatniczej znajdującej się pod adresem www.bona.com albo przelewem bankowym albo za pobraniem.
7.2. W przypadku uiszczenia opłaty przelewem bankowym Kupujący ma obowiązek wskazać numer Zamówienia w tytule przelewu.
7.3. Jeżeli przelew nie jest dokonywany z konta Kupującego, w tytule przelewu musi znaleźć się dokładna informacja o osobie Kupującego.

§8
Od kiedy istnieje umowa

Opłacenie przez Kupującego pełnej wartości Zamówienia które zostało wcześniej prawidłowo złożone i zarejestrowane przez Sprzedającego, powoduje zawarcie między Sprzedającym a Kupującym umowy Sprzedaży, która podlega warunkom określonym w niniejszym Regulaminie.

§9
Dodatkowe informacje o umowie

Umowy sprzedaży zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, językiem tych umów jest język polski, a spory z nimi związane podlegają procedurze reklamacyjnej określonej w niniejszym Regulaminie, a po jej wyczerpaniu mogą być rozstrzygane przez Sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej.

§10
Anulowanie zamówienia wskutek braku płatności

Nieopłacenie Towaru będącego przedmiotem Zamówienia w terminie 14 dni od dnia jego złożenia, skutkuje anulowaniem Zamówienia w systemie Sprzedającego.

§11
Jak dostarczamy dane o umowie

11.1. Niniejszy Regulamin zostanie dostarczony Kupującemu wraz z Towarem będącym przedmiotem Zamówienia oraz z adnotacją, że jest on dla Kupującego dowodem na zawarcie umowy zakupu asortymentu oznaczonego w Zamówieniu.
11.2. Niezależnie od powyższego, Regulamin jest zawsze dostępny na stronie www.bona.com a w razie jego aktualizacji, dostępne są także jego wersje archiwalne.

§12
Dodatkowe informacje o Towarze

Jeżeli dany towar objęty jest gwarancją i/lub pakietem usług posprzedażnych, to dokładna informacja o zakresie gwarancji i/lub tych usług zostaje udostępniona w Sklepie wraz ze specyfikacją rodzajową tego towaru oraz dostarczona Kupującemu wraz z Towarem w formie dokumentu gwarancji.

§13
Jak dostarczamy Towar

Towar jest dostarczany Kupującemu na koszt i ryzyko Sprzedającego za pośrednictwem Kuriera

§14
Jak rozwiązaliśmy problem nieodebrania przesyłki

14.1. Bezskuteczność doręczenia zachodzi gdy Towar będący przedmiotem danego Zamówienia nie zostanie podjęty przez Kupującego pomimo jego prawidłowego dostarczenia przez Kuriera.
14.2. Dwukrotna bezskuteczność doręczenia Towaru Kupującemu skutkuje zaniechaniem dalszych doręczeń w ramach danego Zamówienia oraz możliwością odbioru Towaru przez Kupującego w siedzibie Sprzedającego w terminie 14 dni od dnia doręczenia Kupującemu pisemnego wezwania Sprzedającego do odbioru.
14.3. Bezskuteczność doręczenia wynikająca z nieprawidłowego lub niedbałego postępowania pracowników Kuriera zobowiązuje Kuriera do ponownej próby doręczenia na jego koszt.

§15
Skutki nieodebrania Towaru

15.1. Nieodebranie Towaru w terminie określonym w punkcie 14.2. powyżej skutkuje anulowaniem Zamówienia w systemie Sprzedającego i niezwłocznym zwrotem opłaty od wartości Zamówienia pomniejszonej o koszty transportu.
15.2. W wezwaniu do odbioru Sprzedający postara się w miarę możliwości wskazać najbliższy dla siedziby Kupującego punkt odbioru Towaru, który w takiej sytuacji staje się alternatywnym wobec siedziby Sprzedającego, miejscem odbioru zamówionego Towaru.
15.3. Wydanie Towaru Kupującemu w ramach odbioru osobistego, w związku z dwukrotną bezskutecznością doręczenia wymaga okazania dowodu uiszczenia opłaty za Towar oraz dowodu osobistego osoby która zgłosiła się po odbiór.
15.4. Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy wydania Towaru osobie która nie potwierdza swojej tożsamości jako Kupujący i nie okazuje umocowania Kupującego do odbioru Towaru.

§16
Istotne dokumenty

Sprzedający zastrzega sobie prawo do uzależnienia zwrotu wartości zamówienia lub rozpatrzenia reklamacji od doręczenia Sprzedającemu dowodu płatności za Towar oraz dowodu jego odbioru. W przypadku dokumentów niepowtarzalnych Sprzedający ma prawo żądać doręczenia dokumentu w oryginale.

§17
Jak złożyć reklamację

Wszelkie reklamacje i zastrzeżenia dotyczące wykonania umowy Sprzedaży zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu należy składać w formie pisemnej, przez co należy rozumieć pisemne oświadczenie wskazujące rodzaj uchybienia opatrzone odręcznym odpisem Kupującego. Reklamacje i zastrzeżenia Kupującego należy doręczyć Sprzedającemu listem poleconym na adres: BONA-Polska Sp. z o.o. ul. Prymasa Augusta Hlonda 5, 61-008 Poznań, z dopiskiem na kopercie: „Reklamacja – dział sprzedaży konsumenckiej”, lub mailem na adres poczty elektronicznej zamowienia@bona.com

§ 18
Działanie Komisji Reklamacji

18.1. Skutecznie złożone reklamacje będą rozpatrywane przez Komisję Reklamacji niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 10 dni od daty doręczenia reklamacji. Każda sprawa reklamacyjna będzie rozpatrywana pod odrębnym numerem porządkowym (sygnatura).
18.2. Przed upływem terminu na rozpatrzenie reklamacji Sprzedający nada na zwrotny adres Kupującego przesyłkę zawierającą decyzję o rozpatrzeniu reklamacji lub wezwanie do złożenia dokumentów lub wyjaśnień. Termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie na nowo od chwili dostarczenia Sprzedającemu niezbędnych w sprawie dokumentów lub wyjaśnień do których dostarczenia wezwał Sprzedający.
18.3. Wezwania do dostarczenia dokumentów lub informacji mogą być ponawiane wyłącznie wtedy, gdy materiał dostarczony przez Kupującego budzi uzasadnione wątpliwości co do osoby Kupującego, istnienia umowy Sprzedaży lub faktu wystąpienia uchybień w wykonaniu obowiązków Sprzedającego.

§19
Możliwe decyzje Komisji Reklamacji

19.1. Wyczerpanie procedury reklamacyjnej następuje z chwilą wydania decyzji uwzględniającej, częściowo uwzględniającej lub odmownej pod sygnaturą ustaloną w danej sprawie. Wydanie decyzji uwzględniającej reklamację w całości lub w części powoduje obowiązek natychmiastowego zadośćuczynienia żądaniom Kupującego przez Sprzedającego w zakresie uwzględnienia.
19.2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Kupującemu przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym Rzeczypospolitej Polskiej.

§20
Kontakt

20.1. Umowa sprzedaży zawarta na podstawie niniejszego Regulaminu jest umową zawartą na odległość, której Strony kontaktują się w niżej określony sposób:
a) przy czynności złożenia Zamówienia przez Kupującego - za pośrednictwem formularza Zamówienia dostępnego pod adresem: www.bona.com i złożonego online poprzez wypełnienie formularza i wybranie znajdującego się na formularzu pola 'Wyślij";
b) przy czynnościach rejestracji zamówienia przez Sprzedającego i przyjęcia Zamówienia przez Sprzedającego do realizacji - za pośrednictwem poczty elektronicznej, przy czym wiadomości od Sprzedającego będą wychodziły z adresów: .biuro@bona.com lub zamowienia@bona.com na adres poczty elektronicznej podany przez Kupującego w elektronicznym formularzu Zamówienia. Wiadomości generowane automatycznie zawierają odpowiednie pouczenie o sposobie ich powstania;
c) przy wszystkich pozostałych czynnościach związanych z wykonaniem umowy sprzedaży wraz z dostawą Towaru do Kupującego, a także we wszelkiej innej komunikacji Kupującego ze Sprzedającym, w tym w celu ustalenia istnienia umowy sprzedaży oraz żądania przyjęcia Zamówienia do realizacji - za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej: zamowienia@bona.com
d) w sprawach związanych z zagadnieniami o charakterze technicznym zamowienia@bona.com
20.2. Kurier ma obowiązek kontaktować się z Kupującym telefonicznie w celu ustalenia dnia i godziny dostarczenia przesyłki na adres wskazany w Zamówieniu.

§21
Ochrona danych

21.1. Bona Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Jelonku (62 - 002) przy ul. Obornicka 7, zarejestrowana przez Zarząd w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Gospodarczego prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto w Poznaniu Wydział VIII Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000070014, posiadająca następujące numery NIP: 7811001623 oraz Regon: 630235860 jest administratorem danych osobowych Kupującego, które są podane przez Kupującego w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy.
21.2 Dane osobowe podane przez Kupującego są przetwarzane w celu
a) umożliwienia zawarcia Umowy
b) wykonania Umowy i wysyłki towaru
c) Dochodzenia wzajemnych roszczeń
21.3. Dane osobowe Kupującego mogą być przekazane osobom trzecim w celach związanych z wykonaniem Umowy w zakresie, w jakim jest to niezbędne do wykonania umowy, a w szczególności podmiotom świadczącym usługi transportowe.
21.4 Kupującego (Odbiorcy) dane osobowe przetwarzane są przez okres obowiązywania Umowy, a także do czasu wygaśnięcia wzajemnych roszczeń
wynikających z tej Umowy.
21.5. Kupującemu przysługuje prawo do żądania od Sprzedającego dostępu do podanych przez Kupującego danych osobowych, ich sprostowania, gdy są nieprawidłowe lub niekompletne, a ponadto prawo do żądania ich usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jak również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do przeniesienia danych do innego administratora.
21.6. Kupującemu przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych w państwie członkowskim zwykłego pobytu Kupującego, miejsca pracy Kupującego lub miejsca popełnienia domniemanego naruszenia, którym jest w przypadku Polski Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) adres: Stawki 2, 00-193 Warszawa tel. 22 531-03-00
21.7. Przetwarzanie danych osobowych następuje w zakresie określonym przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/
21.8 Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże ich przetwarzanie jest warunkiem wykonania umowy.

§22
Niniejsze warunki nie dotyczą wyłącznie zakupów dokonywanych incydentalnie i nie dotyczą umów o dostawę cykliczną.

Życzymy udanych zakupów!