1. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument beställer varor via Bonas Webshop. Genom att lägga en beställning i Webbshopen accepterar du villkoren och när beställningen har bekräftats via e-post till den e-postadress du har angivit ingås ett avtal om köp mellan dig och Bona AB, org. nr 556017-6488.

Bona är mån om att tillvarata ditt intresse som konsument och följer lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59), konsumentköplagen (SFS 1990:932) och personuppgiftslagen (SFS 1998:204).

2. Beställningar i Webbshopen

Bona ingår inte avtal med personer under 18 år och förbehåller sig även rätten att neka en order. Så snart du har gjort en beställning i Webbshopen skickas en bekräftelse på köpet till den e-postadress du har angivit vid beställningen. Bona reserverar sig dock för slutförsäljning.

3. Priser

Samtliga priser i Webbshopen anges i svenska kronor (SEK) och inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna gäller tills vidare om inget annat anges. Eventuella prisförändringar som sker efter det att en beställning har lagts påverkar inte din order. Bona reserverar sig för eventuella tryck- eller skrivfel i Webbshopen, t.ex. vad gäller produkt- eller prisinformation. All bildinformation ska ses som illustrationer och Bona garanterar inte att bilden återger varans exakta utseende och/eller beskaffenhet.

4. Kortbetalning

Bona tillhandahåller en säker kortbetalning över internet med VISA, VISA Electron, EuroCard, MasterCard och Maestro i samarbete med PayPal. Vid betalning med kort anges kortnummer, kortets giltighetstid samt CVC-koden.

5. Leveranssätt

Samtliga beställningar levereras från Bonas lager i Malmö och skickas som paket genom DB Schenker. Paket hämtas på angivet utlämningsställe enligt SMS-avisering. Vi tar levererar endast inom Sverige.

6. Fraktkostnad

> 12.000 kr Fraktfritt
< 12.000 kr 425 kr

7. Leveranstid och avisering

Normal leveranstid för beställningar inom Sverige är 2-5 arbetsdagar. Leveranstiden kan dock variera beroende på vart i landet beställningen ska skickas. Om leveransen skulle försenas meddelar vi dig så snart det är möjligt om ny uppskattad leveranstid. När varorna är levererade till utlämningsstället aviseras du via sms till det mobiltelefonnummer som angivits i samband med beställningen.

8. Ej mottagen leverans/outlöst paket

Paket som inte har hämtats ut från Schenkers ombud/utlämningsställe inom fjorton (14) dagar från det att meddelande har skickats till kunden om att varan är tillgänglig återsänds till Bona. Om så sker kommer kunden att debiteras 89 kr i avgift för Bonas kostnader för administration, returfrakt och hantering. Kostnad för returfrakt är du som kund skyldig att stå för. Dessa kostnader kommer, i första hand om möjligt och om inte annat anges, dras av mot erlagd betalning för ordern. Av kunden erlagda fraktkostnader betalas inte tillbaka. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

9. Ångerrätt & retur

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köpt här hos oss kontakta vår kundservice. Ha din följesedel till hands när du ringer oss. Om du kontakta oss via e-mail ber vid dig ange ditt ordernummer samt en förklaring till din retur. Vid ångrat köp (ångerrätten gäller 14 dagar) står kunden för fraktkostnaden. Vid felaktig leverans står Bona för fraktkostnaden. 

Återbetalning av erlagd betalning för varan sker till det bank- eller personkonto som betalning har gjorts från, om inget annat angivits. Vid retur står kunden för risken att varan skadas. För att Bona ska kunna göra en full återbetalning ska den returnerade varan vara oanvänd och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning, samtliga etiketter ska sitta kvar och eventuella manualer skickas med. Det är viktigt att ytteremballage används och att tejp eller annat material inte klistras på originalförpackningen. Ångerrätten och kundens rätt till återbetalning gäller inte om varan har använts, öppnats eller förpackningen brutits eller på annat sätt skadats.

Varan returneras till: Bona AB, Murmansgatan 130, 212 25 Malmö

10. Reklamation

Reklamation av felaktiga varor ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts, dock senast inom tre (3) år från det att varan köptes. Endast ursprungliga fel kan reklameras vilket innebär att t.ex. fel orsakade av normalt slitage inte omfattas av reklamationsrätten. Bona vill även uppmärksamma kunden på att enskilda varors hållbarhetstid kan innebära att reklamationstiden i vissa fall blir kortare än tre år. Vid reklamation förbehåller sig Bona rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand göra omleverans av varan och i sista hand göra ett återköp.

11. Makulering av order

Önskar du makulera din order kan detta endast göras innan varorna har lämnat vårt lager. Kontakta Bonas kundsupport via e-post: order@bona.com eller telefon 040-38 55 67. Glöm inte ange ditt ordernummer.

12. Transportskador

Bona ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leveransen till utlämningsstället. Reklamation av sådana skador ska göras inom skälig tid. Vid mottagandet av leveransen är det viktigt att kontrollera så att de levererade varorna inte blivit skadade. Transportskador ska anmälas direkt till utlämningsstället samt omedelbart därefter till Bonas kundsupport. Behåll varans förpackning och medföljande emballage vid en transportskada.

13. Force Majeure

Vid händelse av force majeure såsom strejk, blockad, krig, terrorism, brand, naturkatastrof, transportstörningar, sjukdom hos personal eller andra omständigheter utanför Bonas kontroll ska Bonas förpliktelse att fullgöra avtalet skjutas upp så länge sådana omständigheter består. Om sådan försening råder i mer än två (2) månader, har kunden respektive Bona rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon rätt till skadestånd för den andra parten.

14. Personuppgifter

Bona behandlar uppgift om ditt namn, beställning, leveransadress, telefonnummer för aviseringar, betalningsuppgifter i syfte att kunna administrera ditt köp och skicka din beställning. Du har rätt att ta del av dina personuppgifter som finns registrerade hos oss samt begära att vi rättar eller raderar felaktiga uppgifter. Begäran om information eller rättelse av personuppgifter skickas till kundsupport. Läs vår integritetspolicy >>

15. Konsumentens rätt till hjälp

Du som konsument är alltid välkommen att höra av dig till vår kundsupport enligt nedan för eventuella frågor gällande t.ex. reklamation, ångerrätt, transportskador eller något annat. Vid händelse av tvist strävar vi alltid efter att följa Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

16. Kundsupport och tillgänglighet

Du når kundsupport på telefon 040-38 55 67
Måndag - fredag: 08.15 – 14.15

Du når kundsupport via e-post: order@bona.com
Måndag - fredag: 8-16. Frågor via e-post avses att besvaras inom 48 timmar.

Enklaste sättet att kontakta oss är via formuläret nedan. Välkommen med din förfrågan!