1. Condições gerais

Estas condições gerais aplicam-se quando, enquanto consumidor, encomenda produtos através da loja online da Bona. Ao efetuar uma encomenda na loja online, aceita os termos e as condições e, uma vez confirmada a encomenda por e-mail para o endereço de correio eletrónico que forneceu, celebra-se um contrato de compra entre si e a Bona Iberia (doravante Bona Iberia).

A Bona Iberia é uma sociedade comercial inscrita no Registo Comercial de Madrid. Tomo 20.878, Livro 0, Fólio 136, Secção 8ª, Folha 370119, Inscrição 1ª, com domicílio social na C/Navas de Buitrago 52 Nave 5 da localidade de Madrid, província de Madrid, CIF: B80831399, cujo objeto social é entre outros a comercialização e venda de produtos através da Internet.
A Bona é proprietária da loja online deste website a partir do qual se podem comprar produtos da marca Bona (doravante Loja Online). As presentes Condições Gerais têm por objeto regular as condições de contratação e venda dos produtos oferecidos na Loja Online. Estas condições estão sempre sujeitas às Leis Espanholas e Diretivas da CE que regulam as condições de contratação nas operações de compra e venda em comércios retalhistas. Entre outras, será de aplicação as seguintes:
Lei 26/84 de 19 de junho Geral para a Defesa de Consumidores e Utilizadores.
Lei 7/98 de 13 de abril de Condições Gerais da Contratação.
Lei 7/96 de 15 de janeiro de Ordenação do Comercio Retalhista.
Lei 34/2002 de 11 de julho de serviços da sociedade da informação e de comércio eletrónico.
Lei 23/2003 de 10 de julho de Garantias dos bens de consumo.
Diretiva 2000/31 CE do Parlamento Europeu.
Será também aplicada qualquer outra lei Espanhola, modificação da Lei, Diretiva da CE, não incluída na lista anterior, cuja norma modifique as condições dos contratos compra e venda e portanto aplicáveis às operações de venda que  a Loja Online realize com os seus clientes. Os utilizadores que façam operações de compra e venda através da Loja Online declaram conhecer e aceitar sem reserva nem exceção alguma das presentes Condições Gerais. Em caso de dúvida perante qualquer das presentes Condições Gerais, o cliente poderá consultar a mesma com o Departamento de apoio ao cliente da Loja Online através do telefone 916825522 ou através do seguinte e-mail: pedidos@bona.com

2. Encomendas na loja online

A Bona não celebra contratos com menores de 18 anos e também se reserva o direito a rejeitar uma encomenda. Assim que efetuar uma encomenda na loja online, uma confirmação de compra será enviada para o endereço de e-mail que forneceu ao fazer a encomenda. Não obstante, a Bona reserva-se o direito de realizar vendas finais.

3. Preços

Todos os preços da loja online são indicados em Euros (€) e não incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Os preços são válidos até novo aviso, salvo que se indique o contrário. A Bona reserva-se o direito de cometer qualquer erro tipográfico ou de outro tipo na loja online, por exemplo, na informação sobre produtos ou preços. Toda a informação pictórica deve ser considerada como ilustração e a Bona não garante que a imagem represente o aspeto e/ou natureza exata dos produtos.

4. Forma de Pagamento

A forma de pagamento teve de ser previamente estabelecida com o cliente, sendo o pagamento por transferência o método mais comum.

5. Métodos de entrega

Todas as encomendas são entregues a partir do armazém da Bona em Madrid ou na Alemanha e são enviadas como embalagens por Redur ou Dachser. Somente fazemos envios dentro de Espanha e Portugal

6. Despesas de envio

O limite de envio gratuito dependerá do tipo de condições do cliente, se não supera a quantidade fixa estabelecida, serão acrescentados gastos de envio.

7. Prazo de entrega e notificação

O prazo de entrega normal para as encomendas dentro de Espanha e Portugal será de 2 a 3 dias úteis. Não obstante, o prazo de entrega pode variar em função do lugar do país para o qual é enviada a encomenda. Caso a entrega se atrase, notificaremos com a antecedência possível o novo prazo de entrega estimado.

8. Não receção da entrega / encomenda não entregada

As encomendas que não tenham sido levantadas pelo agente/ponto de entrega Dachser/Redur no prazo de catorze (14) dias após a notificação enviada ao cliente de que a mercadoria está disponível, serão devolvidas à Bona. Se isto acontecer, serão cobrados gastos provocados pela devolução do material. As despesas da devolução serão suportadas pelo cliente. Estas despesas serão deduzidas, em primeiro lugar, se for possível, e salvo que se indique o contrário, do pagamento efetuado pela encomenda. As despesas de envio pagas pelo cliente não serão reembolsadas. As encomendas não entregues não estão cobertas pelo direito do desistência.

9. Direito de desistência e devolução

Se por alguma razão não está satisfeito com a sua compra por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Por favor, tenha à mão a guia quando ligar. Se entrar em contacto connosco por correio eletrónico, inclua o número da sua encomenda e uma explicação sobre sua devolução. Em caso de cancelamento (o direito de desistência é válido por 14 dias), o cliente é responsável pelas despesas de envio. No caso de entrega incorreta, a Bona pagará as despesas de envio.

O reembolso dos pagamentos efetuados pelas mercadorias será efetuado na conta bancária ou pessoal a partir da qual foi efetuado o pagamento, salvo indicação em contrário. No caso de devolução, o cliente corre o risco de que a mercadoria sofra danos. Para que a Bona faça um reembolso completo, o artigo devolvido deve estar sem usar e ser devolvido na sua embalagem original sem danos, conservando todas as etiquetas e enviando os manuais. É importante que se utilize uma embalagem exterior e que não se cole fita-cola ou outro material à embalagem original. O direito de rescisão e o direito de reembolso do cliente não se aplica se o produto tiver sido usado, aberto ou a embalagem estiver rasgada ou danificada de alguma maneira.

As mercadorias são devolvidas para: Bona Iberia S.L Pol Ind el Gato C/ Navas de Buitrago 52 Nave C

10. Reclamações

As reclamações por produtos defeituosos devem ser feitas dentro de um prazo razoável depois de descobrir o defeito, mas não depois de três (3) anos após a compra dos produtos. Apenas podem ser reclamados defeitos originais, o que significa que, por exemplo, defeitos causados ​​por desgaste normal não são cobertos pelo direito de reclamação. A Bona também deseja chamar a atenção do cliente para o fato de que o prazo de validade dos produtos individuais pode, em alguns casos, significar que o período de reclamação é inferior a três anos. Em caso de reclamação, a Bona reserva-se o direito de corrigir o defeito em primeira instância, a reenviar a mercadoria em segunda instância e a recomprar a mercadoria em última instância.

11.Cancelamento de encomendas

Se deseja cancelar a sua encomenda, só o poderá fazer antes de que a mercadoria tenha saído do nosso armazém. Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bona por correio eletrónico: pedidos@bona.com ou por telefone: +34 916 825 522. Não se esqueça de indicar o seu número de encomenda.

12. Danos no transporte

A Bona é responsável dos bens que sejam danificados ou se percam durante a entrega no lugar da entrega. As reclamações por estes danos devem ser feitas num prazo de 24 horas. Ao receber a encomenda, é importante comprovar que a mercadoria entregue não sofreu danos. Os danos durante o transporte devem ser comunicados diretamente ao ponto de entrega e imediatamente depois ao serviço de apoio ao cliente da Bona. Caso se produzam danos durante o transporte, conserve a embalagem que o acompanha.

13. Força maior

Em caso de força maior, como greve, bloqueio, guerra, terrorismo, incêndio, desastre natural, interrupção do transporte, doença do pessoal ou outras circunstâncias alheias à Bona, a obrigação da Bona de cumprir o contrato será suspensa enquanto existirem tais circunstâncias. Se tal atraso se prolongar durante mais de dois (2) meses, o cliente ou a Bona terão o direito de rescindir o acordo com efeito imediato, sem que a outra parte tenha direito a compensação por danos e prejuízos.

14. Dados pesoais

A Bona processa informação sobre o seu nome, encomenda, morada de entrega, número de telefone para notificações e dados de pagamento com o fim de administrar a sua compra e enviar a sua encomenda. Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais registados connosco e a solicitar que corrijamos ou eliminemos os dados incorretos. AS solicitações de informação ou correção de dados pessoais devem ser enviados para o serviço de apoio ao cliente. Leia a nossa política de privacidade.

15. Apoio ao cliente e disponibilidade

Pode entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente pelo telefone: +34 916 825 522

Segunda-feira - Quinta-feira: 08.30 -13:30 horas e das 14:30 às 17:00 horas

Sexta-feira: 08.00 – 14:00 horas

Correio eletrónico: pedidos@bona.com

As perguntas por correio eletrónico serão respondidas num prazo de 48 horas.