1. Condiciones legales

Estas condiciones generales se aplican cuando usted, como consumidor, pide productos a través de la tienda web de Bona. Al realizar un pedido en la tienda web, usted acepta los términos y condiciones y, una vez confirmado el pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado, se celebra un contrato de compra entre usted y Bona Iberia (en adelante Bona).

Bona Iberia es una sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo 20.878, Libro 0, Folio 136, Sección 8ª, Hoja 370119, Inscripción 1ª, con domicilio social en la C/Navas de Buitrago ,52 , Nave 5, de la localidad de Madrid, provincia de Madrid, CIF: B80831399, cuyo objeto social es entre otros la comercialización y venta de productos a través de Internet.
Bona es propietaria de la tienda online de este sitio web desde el cual se pueden comprar productos de la marca Bona (en adelante Tienda Online). Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de contratación y venta de los productos ofrecidos en la Tienda Online. Estas condiciones están en, todo momento, sujetas a las Leyes Españolas y Directivas de la CE que regulan las condiciones de contratación en las operaciones de compraventa en comercios minoristas. Entre otras, será de aplicación las siguientes:
Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación.
Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de los bienes de consumo.
Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo.
Serán también de aplicación cualquier otra Ley Española, modificación de Ley, Directiva de la CE, no incluida en la lista anterior, cuya normativa modifique las condiciones de los contratos de compraventa y por tanto aplicables a las operaciones de venta que realice la Tienda Online con sus clientes. Los usuarios que realicen operaciones de compraventa a través de la Tienda Online declaran conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna las presentes Condiciones Generales. En caso de duda ante cualquiera de las presentes Condiciones Generales, el cliente podrá consultar la misma con el Departamento de atención al cliente de la Tienda Online a través del teléfono 916825522 o a través del siguiente e-mail: pedidos@bona.com

2. Pedidos en la tienda online

Bona no celebra contratos con menores de 18 años y también se reserva el derecho a rechazar un pedido. Tan pronto como haya realizado un pedido en la tienda online, se enviará una confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. No obstante, Bona se reserva el derecho a realizar ventas finales.

3. Precios

Todos los precios de la tienda web se indican en Euros (€) y no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Los precios son válidos hasta nuevo aviso, salvo que se indique lo contrario. Bona se reserva el derecho de cometer cualquier error tipográfico o de otro tipo en la tienda web, por ejemplo, en la información sobre productos o precios. Toda la información pictórica debe considerarse como ilustración y Bona no garantiza que la imagen represente el aspecto y/o la naturaleza exacta de los productos.

4. Forma de pago

La forma de pago se ha tenido que establecer previamente con el cliente siendo el pago por transferencia el método más común.

5. Métodos de entrega

Todos los pedidos se entregan desde el almacén de Bona en Madrid o Alemania y se envían como paquetes por Redur o Dachser. Sólo realizamos envíos dentro de España y Portugal.

6. Gastos de envío

El límite de envío gratuito dependerá del tipo de condiciones del cliente, si no supera la cantidad fija establecida, se añadirán unos gastos de envío.

7. Plazo de entrega y notificación

El plazo de entrega normal para los pedidos dentro de España y Portugal sera de 2 a 3 días laborables. No obstante, el plazo de entrega puede variar en función del lugar del país al que se envíe el pedido. Si la entrega se retrasa, le notificaremos lo antes posible el nuevo plazo de entrega estimado.

8. No recepción de la entrega/paquete no entregado

Los paquetes que no hayan sido recogidos por el agente/punto de entrega de Dachser/ Redur en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación enviada al cliente de que la mercancía está disponible, serán devueltos a Bona. Si esto ocurre, se cobrarán los gastos ocasionados por la devolución del material. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Estos gastos se deducirán, en primer lugar, si es posible, y salvo que se indique lo contrario, del pago efectuado por el pedido. Los gastos de envío pagados por el cliente no serán reembolsados. Los paquetes no entregados no están cubiertos por el derecho de desistimiento.

9. Derecho de desistimiento y devolución

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Por favor, tenga a mano el albarán cuando nos llame. Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, incluya su número de pedido y una explicación de su devolución. En caso de cancelación (el derecho de desistimiento es válido durante 14 días), el cliente es responsable de los gastos de envío. En caso de entrega incorrecta, Bona pagará los gastos de envío.

El reembolso de los pagos efectuados por las mercancías se efectuará en la cuenta bancaria o personal desde la que se realizó el pago, salvo que se especifique lo contrario. En caso de devolución, el cliente corre el riesgo de que la mercancía sufra daños. Para que Bona realice un reembolso completo, el artículo devuelto debe estar sin usar y ser devuelto en su embalaje original sin daños, conservando todas las etiquetas y enviando los manuales. Es importante que se utilice un embalaje exterior y que no se pegue cinta adhesiva u otro material al embalaje original. El derecho de desistimiento y el derecho del cliente a un reembolso no se aplican si el producto ha sido utilizado, abierto o el embalaje se ha roto o dañado de alguna manera.

Las mercancías se devuelven a: Bona Iberia S.L Pol Ind el Gato C/ Navas de Buitrago 52 Nave C

10. Reclamaciones

Las reclamaciones sobre productos defectuosos deben hacerse en un plazo razonable después de descubrir el defecto, pero no más tarde de tres (3) años después de la compra de los productos. Sólo se pueden reclamar los defectos originales, lo que significa que, por ejemplo, los defectos causados por el desgaste normal no están cubiertos por el derecho de reclamación. Bona también desea llamar la atención del cliente sobre el hecho de que la vida útil de los productos individuales puede significar en algunos casos que el período de reclamación sea inferior a tres años. En caso de reclamación, Bona se reserva el derecho a subsanar el defecto en primera instancia, a volver a entregar la mercancía en segunda instancia y a recomprar la mercancía en última instancia.

11. Anulación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, sólo podrá hacerlo antes de que la mercancía haya salido de nuestro almacén. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Bona por correo electrónico: pedidos@bona.com o por teléfono: +34 916 825 522. No olvide indicar su número de pedido.

12. Daños en el transporte

Bona es responsable de los bienes que se dañen o se pierdan durante la entrega en el lugar de entrega. Las reclamaciones por estos daños deben hacerse en un plazo de 24 horas. Al recibir el pedido, es importante comprobar que la mercancía entregada no ha sufrido daños. Los daños durante el transporte deben comunicarse directamente al punto de entrega e inmediatamente después al servicio de atención al cliente de Bona. En caso de que se produzcan daños durante el transporte, conserve el envase y el embalaje que lo acompaña.

13. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, como huelga, bloqueo, guerra, terrorismo, incendio, catástrofe natural, interrupción del transporte, enfermedad del personal u otras circunstancias ajenas a Bona, la obligación de Bona de ejecutar el contrato quedará suspendida mientras existan dichas circunstancias. Si dicho retraso se prolonga durante más de dos (2) meses, el cliente o Bona tendrán derecho a rescindir el acuerdo con efecto inmediato sin que la otra parte tenga derecho a indemnización por daños y perjuicios.

14. Datos personales

Bona procesa información sobre su nombre, pedido, dirección de entrega, número de teléfono para notificaciones y datos de pago con el fin de administrar su compra y enviar su pedido. Tiene derecho a acceder a sus datos personales registrados con nosotros y a solicitar que corrijamos o eliminemos los datos inexactos. Las solicitudes de información o corrección de datos personales deben enviarse al servicio de atención al cliente. Lea nuestra política de privacida.

15. Atención al cliente y disponibilidad

Puede contactar con el servicio de atención al cliente en el teléfono: +34 916 825 522

Lunes - Jueves: 08.30 -13:30 horas y de 14:30 a 17:00 horas

Viernes: 08.00 – 14:00 horas

Correo electrónico: pedidos@bona.com

Las preguntas por correo electrónico se responderán en un plazo de 48 horas.